FAQ
LIVRAISON
Livraison et suivi de commande
Je souhaite modifier ou annuler ma commande
Vous pouvez demander la modification ou l’annulation d’une commande en contactant notre service.
Munisez-vous de votre numéro de commande, que vous pouvez trouver dans votre e-mail de confirmation de commande, puis contactez-nous par e-mail à l'adresse joetmarg@gmail.com
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande
Contactez-nous à l'adresse joetmarg@gmail.com
Comment suivre ma commande ?
notre partenaire Colissimo vous informera de l'évolution de votre commande
Mon colis est perdu, que faire ?
Contactez-nous à l'adresse joetmarg@gmail.com
Mon colis a été retourné à l’expéditeur
C'est que vous ne l'avez pas récupéré à temps ou que vous étiez absente, dans ce cas dès réception du colis nous vous le renverrons
RETOURS
Retours et remboursements
Effectuer un retour
Nous livrons en France et partout dans le monde (excepté au Maroc, en Algérie, en Tunisie, à St Pierre & Miquelon et en Russie) via Colissimo. Nos délais de traitement de commande sont de 1 à 2 jours en moyenne hors livraison (hors week-end et jours fériés).
Après avoir commandé sur notre site, un e-mail contenant votre numéro de commande vous est envoyé. Nous préparons alors votre commande dans nos locaux parisiens. Commande qui vous sera expédiée dans la foulée. Vous recevrez par la suite un e-mail comportant un numéro de tracking (suivi) qui vous permettra de suivre son acheminement.
Il se peut que les délais soient dépassés en fonction de la conjoncture ou du transporteur. Le cas échéant n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l’adresse joetmarg@gmail.com. Pour une meilleure prise en charge de votre demande, munissez-vous de votre numéro de commande, que vous pouvez trouver dans votre e-mail de confirmation de commande.
Pour obtenir le remboursement d’un produit, il faut dans un premier temps nous le retourner dans un délai de 14 jours après sa réception, en respectant les conditions de retours.
Vous pouvez formuler votre demande de retour à l’adresse joetmarg@gmail.com. Le retour de votre commande se fera à vos frais.
Une fois réceptionné, votre retour sera traité par notre équipe. Nous procèderons au remboursement de votre produit à condition qu’il respecte les conditions de retours.
Une fois le retour validé, le remboursement apparaîtra selon les délais de votre banque sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Echanger un article
Vous pouvez demander la modification ou l’annulation d’une commande en contactant notre service client. Attention, les produits concernés par cette demande doivent être neufs.
Délai de remboursement
Pour obtenir le remboursement d’un produit, il faut dans un premier temps nous le retourner dans un délai de 14 jours après sa réception, en respectant les conditions de retours.
Vous pouvez formuler votre demande de retour à l’adresse joetmarg@gmail.com. Le retour de votre commande se fera à vos frais.
Une fois réceptionné, votre retour sera traité par notre équipe. Nous procèderons au remboursement de votre produit à condition qu’il respecte les conditions de retours.
Une fois le retour validé, le remboursement apparaîtra selon les délais de votre banque sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Ma commande est endommagée
merci de nous contacter par mail en envoyant une photo de l'article concerné à l'adresse joetmarg@gmail.com
Facturation
Paiement
Moyens de paiement
En Francenous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, Amex ou carte de débit pour les paiements étrangers), Apple Pay et le paiement via PayPal.
Paiement sécurisé
Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire STRIPE. Votre paiement est totalement sécurisé.
Mon paiement a été refusé
Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.
Mes factures
Vous pouvez trouver vos factures votre espace client
JO&MARG
Divers
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à l'adresse e-mail joetmarg@gmail.com
Où sont vos locaux ?
Nous expédions l'ensemble de vos produits depuis nos locaux situés à Paris.
Avez-vous une boutique ?
Actuellement vous pouvez commander vos produits en passant par notre site où dans nos boutiques partenaires. Pour rester informé de toutes nos actualités comme nos apparitions éphémères en pop-up store, inscrivez vous à notre newsletter.